Política de Envíos — DM Wakeboard

Hacemos envíos a todo el territorio de la República Argentina, incluyendo:

• El Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA).
• Todas las provincias del país.
• Localidades con y sin acceso directo de transporte terrestre habitual.

Para destinos en zonas remotas o de difícil acceso, coordinamos opciones especiales de envío. En esos casos nos comunicamos con vos por WhatsApp (+54 341 344-6541) para acordar juntos la mejor alternativa antes de despachar.

El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 días hábiles desde que despachamos el envío.

Aclaración importante para torres (Matrix, DM1 y Tracker):

• Las torres se fabrican a pedido, conforme a las especificaciones de tu embarcación.
• El plazo de ~5 días hábiles corre desde que terminamos la fabricación de tu producto y lo despachamos, no desde la compra.
• La fabricación tiene una duración propia que coordinamos con vos al momento de la compra. Nos ponemos en contacto por WhatsApp para confirmarte la fecha estimada de finalización y de despacho.

[[COMPLETAR: plazo estimado de fabricación de las torres en días hábiles]]

Para accesorios (rack de tabla, bimini de torre, parlantes náuticos y toldilla):

• El plazo de ~5 días hábiles comienza desde la acreditación del pago del 100% del producto.

Estos plazos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, disponibilidad de transportistas o circunstancias ajenas a nuestro control. Nos comprometemos a mantener la transparencia y a avisarte de cualquier demora apenas la conozcamos.

Trabajamos con transportistas y servicios de correo con experiencia en el traslado de productos voluminosos y frágiles. Según tu ubicación, el volumen y el destino, podemos utilizar:

• Transportes terrestres nacionales.
• Servicios de mensajería y correo especializado.

Los envíos se despachan a través de Zipnova, que opera con una red de transportistas de alcance nacional. El plazo de entrega es de 5 días hábiles promedio desde el despacho; puede variar según la localidad de destino y el volumen del producto.

El medio de envío se define durante la coordinación con nuestro equipo, para asegurar que tu producto llegue en óptimas condiciones. Siempre priorizamos empresas con cobertura confiable y capacidad de manejar productos de gran tamaño como nuestras torres de aluminio marino.

El costo de envío se cotiza según:

• Tu ubicación (provincia y localidad).
• El producto adquirido (las torres son voluminosas; los accesorios tienen menor impacto).
• El medio de transporte seleccionado.

El costo exacto lo cotizamos con tu código postal en la misma conversación de WhatsApp en la que se cierra la compra, y te lo informamos antes de que pagues, sin sorpresas.

No aplicamos un cargo fijo único. En los accesorios, el costo se cotiza según tu código postal. En las torres, por su volumen, el flete lo coordina nuestro equipo junto con el saldo. En ambos casos te informamos el costo de forma clara y por anticipado, por WhatsApp (+54 341 344-6541) y antes de que avances con el pago, de modo que puedas decidir con la información completa.

El costo de envío se comunica de forma transparente y puede incluirse en la factura o coordinarse como cargo aparte, según lo que acordemos con vos. Recordá que, en las torres, se abona una seña del 30% para iniciar la fabricación y el saldo se coordina aparte con un asesor; en los accesorios se abona el 100% al confirmar el pedido. El costo de envío se suma a esos importes según lo cotizado.

Nuestras torres son productos de alto valor y gran tamaño. Por eso cuidamos especialmente el embalaje:

• Embalaje profesional con protección de varias capas (film envolvente, cartón y esquineros reforzados).
• Aseguramiento de la estructura durante el transporte para evitar movimientos internos.
• Materiales que protegen la terminación en negro horneado o en aluminio pulido, según corresponda.
• Identificación clara del paquete como frágil, con instrucciones de manipulación.

En los accesorios también aplicamos un embalaje seguro adaptado a cada tipo de producto, para que recibas todo en perfectas condiciones.

Nos hacemos responsables de entregarte el producto correctamente embalado y en las condiciones acordadas. Si durante el transporte el producto sufre daños, sin perjuicio de las gestiones que hagamos ante el transportista, vos podés dirigir tu reclamo directamente a DM Wakeboard, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Te acompañamos en todo el proceso hasta su solución.

Una vez que tu producto sale de nuestra fábrica (Junín 2290, Granadero Baigorria, CP S2152, Santa Fe), te enviamos:

• El número de seguimiento del transportista (cuando el servicio lo provee).
• Los datos de contacto del transportista.
• La información sobre la fecha estimada de llegada.

Toda la coordinación se realiza por WhatsApp (+54 341 344-6541) o por los canales de contacto que hayamos acordado con vos. Nuestro equipo queda a tu disposición para resolver consultas sobre el estado de tu envío en horario comercial.

Te recomendamos mantener comunicación con el transportista y con nosotros para asegurarte de estar presente al momento de la entrega o para coordinar cualquier ajuste que necesites.

Al recibir tu envío, te recomendamos seguir estos pasos:

A. Revisá el estado del paquete:

• Verificá que la caja esté íntegra, sin golpes visibles ni deformaciones importantes.
• Si notás un daño evidente en el embalaje antes de firmar el comprobante de entrega, podés rechazar la mercadería y dejar constancia del estado (fotos y videos).

B. Abrí el embalaje con cuidado:

• Desembalá despacio para no dañar el producto durante ese proceso.
• Revisá el producto por completo: buscá roturas, deformaciones, rayones o defectos.

C. Si encontrás un daño ocasionado por el transporte:

• Documentá el daño con fotos claras y detalladas.
• Contactanos lo antes posible por WhatsApp (+54 341 344-6541) con las imágenes y el comprobante de entrega.
• Nos encargamos de gestionar el reclamo ante el transportista y de darte una solución (reparación, reemplazo o la respuesta que corresponda).

D. Tus derechos como consumidor/a:

Conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y al Código Civil y Comercial de la Nación, tenés derecho a:

• Recibir un producto en buen estado y con las características acordadas.
• Reclamar por los daños ocurridos durante el transporte.
• Obtener la reparación, el reemplazo o la solución que corresponda según el caso.

Hasta el momento de la entrega, el riesgo del transporte es nuestro: si el producto se daña o se pierde en el camino, respondemos ante vos como vendedor, sin que tengas que perseguir por tu cuenta al transportista. Solo una vez que recibís y aceptás el producto conforme comienza tu responsabilidad sobre su cuidado.

Si preferís ahorrar el costo de envío o retirar el producto en persona, ofrecemos la opción de retiro en fábrica.

Domicilio de fábrica y oficina:

Junín 2290

Granadero Baigorria, CP S2152

Santa Fe, Argentina

Cómo es el procedimiento:

• Coordiná la fecha y la hora de retiro por WhatsApp (+54 341 344-6541).
• Asegurate de contar con un transporte adecuado para una torre (es un producto voluminoso).
• Al retirar, vas a poder revisar el producto en nuestras instalaciones antes de cargarlo, y la carga queda bajo tu responsabilidad.
• Una vez que retirás el producto conforme, el cuidado posterior queda a tu cargo. Esto no afecta la garantía legal ni los derechos que te reconoce la Ley 24.240.

Esta opción es ideal si vivís en la zona o si tenés facilidad para transportar el producto.

La instalación de las torres en tu embarcación no está incluida en el envío. De todos modos, te acompañamos:

• Te entregamos manuales de instalación claros, en formato digital o impreso.
• Nuestro equipo técnico está disponible para orientarte por WhatsApp o por teléfono.
• Si necesitás asistencia presencial en tu zona, coordinamos opciones especiales (consultá disponibilidad).

[[COMPLETAR: detalle del servicio de instalación a domicilio, si se ofrece: costos, cobertura geográfica y procedimiento]]

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, y además con la garantía que ofrece DM Wakeboard. [[COMPLETAR: plazo y términos de la garantía del fabricante]].

Botón de arrepentimiento (Resolución 424/2020):

En cumplimiento de la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, en el sitio www.dmwake.com vas a encontrar de forma visible y accesible un Botón de Arrepentimiento, que te permite solicitar la revocación de tu compra de manera sencilla.

Derecho de revocación en compras a distancia:

Conforme a los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación y al artículo 34 de la Ley 24.240, en las compras a distancia tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra después. Este derecho es irrenunciable y no puede limitarse.

Cómo ejercer la revocación:

• Comunicá tu decisión por el Botón de Arrepentimiento del sitio o por WhatsApp (+54 341 344-6541) dentro del plazo de 10 días corridos. Basta con que manifiestes tu voluntad dentro del plazo; no hace falta expresar el motivo.
• Te damos las instrucciones para devolver el producto o coordinamos su retiro.
• Podés revisar y probar el producto como lo harías en un local; el simple hecho de haberlo desembalado o probado razonablemente no te hace perder el derecho.
• Te reintegramos sin demora todas las sumas que hayas abonado. El costo de la devolución (flete de retiro o reenvío del producto) corre por nuestra cuenta, conforme al artículo 1115 del Código Civil y Comercial y al artículo 34 de la Ley 24.240.

Excepción para torres fabricadas a medida:

Conforme al artículo 1116 del Código Civil y Comercial y al artículo 34 de la Ley 24.240, el derecho de revocación no se aplica a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Nuestras torres (Matrix, DM1 y Tracker) se fabrican a pedido, a medida de tu embarcación, por lo que quedan comprendidas en esta excepción una vez iniciada su fabricación. Esto no afecta tus derechos ante productos con defectos o que no se ajusten a lo acordado, que siempre quedan cubiertos por la garantía legal.

Cancelaciones antes del despacho:

Si querés cancelar tu compra antes de que despachemos el envío, contactanos cuanto antes. Si la orden todavía no se procesó, la cancelación es más simple. En el caso de las torres, si la fabricación ya comenzó, coordinamos una solución según el estado de avance del producto.

Torres con seña del 30%:

Si cancelás dentro del plazo legal de revocación y la fabricación de la torre todavía no comenzó, te reintegramos íntegramente la seña del 30% por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre. Si la cancelación es posterior al inicio de la fabricación de un producto hecho a tu medida, evaluamos junto a vos una solución de buena fe según los costos ya incurridos y el estado del producto. En ningún caso aplicamos retenciones automáticas ni cláusulas que desconozcan tus derechos como consumidor/a.

Ante cualquier consulta sobre envíos, seguimiento, daños o coordinación, escribinos:

WhatsApp / Teléfono: +54 341 344-6541

contacto@dmwake.com

Sitio web: www.dmwake.com

Domicilio: Junín 2290, Granadero Baigorria (CP S2152), Santa Fe, Argentina.

Horario de atención:

Lunes a viernes de 9 a 12 y de 13 a 16 h

Reclamos y defensa del consumidor:

Si tenés un reclamo que no podamos resolver directamente, podés acudir a:

• La autoridad de Defensa del Consumidor de tu provincia o municipio.
• La Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (VEC), disponible en www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.
• La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), si tu reclamo involucra la protección de tus datos personales (Ley 25.326).

Los datos que compartís con nosotros (nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico) los usamos únicamente para:

• Procesar y coordinar tu envío.
• Brindarte asistencia técnica y comercial.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales.

Conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, no compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento, salvo cuando sea necesario para concretar el envío (en cuyo caso compartimos con el transportista únicamente los datos imprescindibles para la entrega, como el domicilio).

Tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales. Para ejercer estos derechos, escribinos por WhatsApp (+54 341 344-6541) o al contacto@dmwake.com. La autoridad de aplicación es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), ante la cual podés presentar reclamos.

Esta Política de Envíos se rige por las leyes de la República Argentina, en particular:

• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (y su modificatoria, la Ley 26.361).
• Código Civil y Comercial de la Nación (artículos 1092 y siguientes, sobre contratos de consumo; y artículos 1110 a 1116, sobre el derecho de revocación).
• Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior (Botón de Arrepentimiento).
• Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

DM Wakeboard se compromete a actuar con buena fe, transparencia y respeto por tus derechos como consumidor/a. Cualquier modificación a esta política la vamos a comunicar con anticipación y no afectará las compras ya realizadas.

Datos de la empresa: Gonzalo Deangelis, CUIT 20-33272759-2, Responsable Inscripto.

Última actualización: 22 de julio de 2026.