Devoluciones y Cambios

Cuando comprás a distancia (por www.dmwake.com o por WhatsApp), tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos, sin necesidad de dar ninguna explicación y sin costo para vos. Este derecho surge del artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (modificada por la Ley 26.361) y de los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación.

No necesitás justificar por qué te arrepentís. No importa la razón: no te gustó, cambiaste de opinión, encontraste otra cosa. El derecho es tuyo y es irrenunciable; cualquier cláusula que pretenda limitarlo se tiene por no escrita.

El plazo de 10 días corridos se cuenta desde que recibís físicamente el producto o desde que se celebra el contrato (lo que ocurra después). Si el producto se entrega en partes, el plazo corre desde la entrega del último componente. Si el día de vencimiento cae en un día inhábil, feriado o fin de semana, el plazo se extiende hasta el primer día hábil siguiente.

Podés notificarnos tu arrepentimiento por cualquiera de estas vías:

• Usando el Botón de Arrepentimiento que figura de forma visible en el sitio www.dmwake.com, tal como lo exige la Resolución 424/2020 de la entonces Secretaría de Comercio Interior. Es la vía más rápida y queda registrada automáticamente.
• Enviándonos un mensaje por WhatsApp al +54 341 344-6541, indicando que te arrepentís y que querés devolver el producto.
• Escribiéndonos un correo electrónico a contacto@dmwake.com con el asunto "Arrepentimiento - [tu número de pedido]".

En cualquiera de los casos, ayudanos incluyendo estos datos: tu nombre y apellido, número de pedido, fecha de compra y dirección de entrega. Conservá una constancia de tu notificación (captura del WhatsApp, copia del correo o comprobante del botón de arrepentimiento): te sirve a vos como prueba de que ejerciste el derecho en plazo.

Una vez que recibimos tu aviso, te confirmamos la recepción y coordinamos la devolución del producto. El solo hecho de notificar dentro de los 10 días ya deja ejercido tu derecho, aunque la entrega física del producto se concrete unos días después.

Para devolver el producto por arrepentimiento, pedimos que esté en condiciones de ser recolocado a la venta. En concreto:

• Sin uso, o con el uso mínimo e indispensable para comprobar su funcionamiento.
• En buen estado, sin daños, golpes ni roturas que vos le hayas causado.
• Con todos sus accesorios, manuales, embalajes e instrucciones originales.
• Si es un accesorio que viene con sellos de seguridad, que estos permanezcan intactos.

Tené en cuenta que la ley te permite probar el producto para verificar su funcionamiento sin perder el derecho de arrepentimiento: una manipulación razonable no anula tu derecho. Distinto es el caso de un producto usado de forma intensiva, modificado o dañado por mal uso: ahí ya no estamos ante un arrepentimiento, sino, eventualmente, ante un reclamo por garantía (lo explicamos más abajo). Si al recibir la devolución detectamos una disminución de valor por un uso que excede lo necesario para probarlo, te lo comunicaremos y conversaremos una solución, siempre dentro de lo que permite la ley.

Cuando ejercés el derecho de arrepentimiento, no tenés que asumir ningún costo: ni el del envío de retorno ni ningún otro gasto asociado. Así lo establece el artículo 34 de la Ley 24.240 y el artículo 1115 del Código Civil y Comercial. DM Wakeboard se hace cargo de los gastos de devolución.

Una vez que nos notifiques tu arrepentimiento, coordinamos con vos la forma de devolución más conveniente: retiro en tu domicilio, envío prepago a través de nuestra empresa de logística, o el método que acordemos. En la mayoría de los casos gestionamos directamente con el transportista para que pasen a buscar el producto, sin que tengas que adelantar dinero.

Nunca vas a pagar por devolver algo que compraste a distancia dentro del plazo de arrepentimiento.

Una vez que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado, iniciamos el reintegro sin demoras injustificadas.

El reintegro se realiza por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre. Como el pago original se hace por transferencia o en efectivo, no hay una pasarela intermediaria: los tiempos dependen únicamente de la acreditación bancaria, que en general es inmediata o de 24 a 48 horas hábiles.

Para poder transferirte vamos a pedirte el CBU o alias de una cuenta de tu titularidad. Es el único dato adicional que necesitamos y se usa exclusivamente para devolverte el dinero.

El reintegro cubre el monto abonado. Los costos de la devolución corren por nuestra cuenta, tal como se detalla más arriba.

Las tres torres que fabricamos (Matrix, DM1 y Tracker) se hacen a pedido y a medida de la lancha de cada cliente. Esto es parte del valor que ofrece DM Wakeboard: una torre pensada para tu embarcación.

El artículo 1116, inciso b, del Código Civil y Comercial prevé que el derecho de arrepentimiento puede no aplicar cuando el producto se confecciona conforme a las especificaciones del consumidor o está claramente personalizado. Es decir: legalmente, podríamos excluir el arrepentimiento en las torres a medida. Sin embargo, adoptamos una posición más favorable a vos:

• Si te arrepentís dentro de los 10 días y la fabricación de tu torre todavía no comenzó, cancelamos el pedido y te reintegramos la totalidad de lo que pagaste (incluida la seña del 30%).
• Si la fabricación ya está iniciada o terminada, la ley nos permitiría no aceptar la devolución por tratarse de un producto personalizado que no podemos volver a vender. Aun así, queremos que estés conforme: contactanos y buscamos juntos una solución razonable.
• Si la torre tiene un defecto de fábrica o no cumple con lo acordado (falla de calidad, material o terminación), eso no es un arrepentimiento: es un reclamo por garantía o por vicio, que tratamos de la forma que explicamos en la sección siguiente y que no depende de que el producto sea hecho a medida.

Somos transparentes: si la torre no es lo que esperabas, hablemos. Lo más probable es que encontremos una salida que te deje conforme.

Esto es distinto del arrepentimiento. Si recibís un producto con un defecto, una falla, o que no cumple con lo prometido, te amparan las normas de garantía legal de la Ley 24.240 (artículos 11 a 18) y las normas sobre vicios y responsabilidad por productos del Código Civil y Comercial.

Se consideran defectos, entre otros: fallas de fabricación, soldaduras defectuosas, material en mal estado, terminaciones incorrectas, productos que no funcionan, o cualquier vicio o defecto oculto que aparezca al usar el producto.

Cómo procedemos en estos casos:

• Documentá el problema (fotos, videos y una descripción detallada) y mandanoslo por WhatsApp al +54 341 344-6541 o por correo a contacto@dmwake.com.
• Evaluamos el caso a la brevedad. Si efectivamente se trata de un defecto cubierto por la garantía, la ley te da derecho a elegir entre las opciones del artículo 17 de la Ley 24.240: la reparación, la sustitución del producto por otro idéntico, la devolución del dinero, o una quita proporcional del precio. La elección es tuya, no nuestra.
• Tanto el transporte del producto con falla como el del reemplazo corren por nuestra cuenta.
• La garantía legal mínima es de 6 meses para los productos nuevos no consumibles, contados desde la entrega (artículo 11 de la Ley 24.240). Durante ese período se presume que el defecto ya existía al momento de la entrega, salvo que se acredite lo contrario. El plazo de garantía contractual específico de cada producto es [[COMPLETAR: plazo de garantía que otorga DM Wakeboard, en meses, indicando si supera el mínimo legal de 6 meses]].
• Si necesitamos retener el producto para repararlo, el plazo de garantía se suspende mientras dura la reparación, y volvés a contar con la garantía cuando lo recibís reparado.

Para los accesorios (rack de tabla, bimini de torre, parlantes náuticos y toldilla) aplican los mismos derechos: si llegan dañados o con fallas, tenés derecho a la reparación, el cambio, la devolución del dinero o la quita proporcional, a tu elección.

Es muy común confundir estos dos derechos, así que acá va la distinción en simple:

• ARREPENTIMIENTO (Ley 24.240 art. 34 y CCyCN arts. 1110 a 1116): cambiaste de opinión. El producto está bien, pero ya no lo querés. Plazo: 10 días corridos desde la entrega. No tenés que justificar nada ni pagar costos de devolución.
• GARANTÍA / RECLAMO POR FALLA (Ley 24.240 arts. 11 a 18): el producto tiene un defecto, no funciona, vino dañado de fábrica o no es lo que acordamos. Plazo: la garantía legal mínima es de 6 meses desde la entrega, con presunción de que el defecto ya existía. DM Wakeboard se hace cargo de los costos de reparación o cambio, y vos elegís el remedio.

En resumen: si decís "cambié de opinión", es arrepentimiento. Si decís "el producto no funciona" o "vino con una falla", es garantía. Cada uno tiene sus reglas y sus plazos.

Te lo explicamos en orden para que sepas qué esperar:

1. NOTIFICACIÓN: dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, avisanos que te arrepentís, por el botón de arrepentimiento de www.dmwake.com, por WhatsApp o por correo.

2. COORDINACIÓN: te contactamos para acordar cómo devolvés el producto (retiro en tu domicilio, envío prepago u otra modalidad). El envío de retorno lo pagamos nosotros.

3. DEVOLUCIÓN: embalás el producto en sus condiciones originales, con todos sus componentes y accesorios.

4. RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN: cuando el producto llega a nuestras instalaciones (Junín 2290, Granadero Baigorria, CP S2152, Santa Fe), revisamos que esté en el estado acordado.

5. CONFIRMACIÓN: confirmada la devolución, te avisamos. Si detectáramos un daño imputable a un uso que excede lo necesario para probar el producto, te lo comunicamos y conversamos una solución antes de avanzar.

6. REINTEGRO: iniciamos la devolución de tu dinero por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre, sin demoras injustificadas. Te pedimos el CBU o alias y los tiempos dependen solo de la acreditación bancaria.

Si al recibir el envío notás que el embalaje está roto o que el producto llegó dañado, avisanos de inmediato por WhatsApp al +54 341 344-6541, con fotos y, de ser posible, dejando constancia ante quien te entrega el paquete.

Aunque el daño se haya producido durante el transporte, no te dejamos solo o sola con el problema: te ayudamos a gestionar el reclamo y, según el caso, coordinamos la reparación o el reemplazo del producto. Cuanto antes nos avises, más rápido lo resolvemos.

Nuestra prioridad es resolver cualquier inconveniente de forma directa con vos. Pero si en algún momento no llegamos a un acuerdo, tenés derecho a reclamar ante las autoridades:

• DEFENSA DEL CONSUMIDOR (Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor): podés iniciar tu reclamo en https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor . Es gratuito y se hace en línea.
• AUTORIDAD PROVINCIAL Y MUNICIPAL: en la provincia de Santa Fe podés acudir a la Dirección de Comercio Interior y Servicios / Defensa del Consumidor de la Provincia, o a la oficina de defensa del consumidor de tu municipio.
• AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (AAIP): si tenés dudas o reclamos sobre cómo tratamos tus datos personales (Ley 25.326), podés dirigirte a la AAIP, su autoridad de aplicación, en https://www.argentina.gob.ar/aaip .

Nuestros datos de contacto para cualquier consulta:

• Razón social: Gonzalo Deangelis, CUIT 20-33272759-2, Responsable Inscripto
• Domicilio: Junín 2290, Granadero Baigorria (CP S2152), Santa Fe, Argentina.
• Teléfono / WhatsApp: +54 341 344-6541
• Email: contacto@dmwake.com
• Web: www.dmwake.com

Esta política respeta y aplica las siguientes normas argentinas:

• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (sancionada en 1993 y modificada por la Ley 26.361), en especial sus artículos 11 a 18 (garantía legal) y 34 (revocación en ventas a distancia y domiciliarias).
• Código Civil y Comercial de la Nación: artículos 1092 y siguientes (relación y contratos de consumo) y artículos 1110 a 1116 (derecho de revocación en contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento).
• Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, que obliga a incluir un Botón de Arrepentimiento visible y accesible en el sitio web.
• Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, cuya autoridad de aplicación es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

DM Wakeboard se compromete a cumplir estas normas de forma íntegra. Si considerás que alguna práctica nuestra no se ajusta a la ley, podés hacer valer tus derechos ante los organismos mencionados más arriba.

• ¿Puedo devolver un producto después de los 10 días? El arrepentimiento vence a los 10 días corridos desde la entrega. Pasado ese plazo, solo podés devolver o reclamar si el producto tiene un defecto cubierto por la garantía legal (que es de al menos 6 meses).
• ¿Y si el décimo día cae domingo o feriado? El plazo se extiende hasta el primer día hábil siguiente.
• ¿Pierdo dinero si me arrepiento? No. Recibís el 100% de lo que pagaste, sin deducciones, y los costos de devolución los pagamos nosotros.
• ¿Puedo recuperar la seña si me arrepiento de una torre? Sí. Si te arrepentís en plazo, te reintegramos íntegramente el 30% de la seña (y cualquier otra suma que hayas abonado).
• ¿Qué pasa si ya empezamos a fabricar mi torre? Mientras la fabricación no haya comenzado, podés arrepentirte y te devolvemos todo. Si la fabricación ya arrancó, por tratarse de un producto a medida la ley nos permite no aceptar la devolución; aun así, contactanos y buscamos una solución.
• ¿Qué pasa si el producto llegó dañado por el transportista? Avisanos de inmediato con fotos. Te ayudamos a gestionar el reclamo y, según el caso, coordinamos la reparación o el reemplazo.
• ¿Cuánto tarda en llegarme el dinero de la devolución? Iniciamos el reintegro sin demora, por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre. El tiempo final depende solo de la acreditación bancaria.
• ¿Tengo que escribir una justificación para arrepentirme? No. El derecho de arrepentimiento se ejerce sin necesidad de dar ningún motivo.